Успешное общение
Если рассмотреть любую компанию, можно выявить один фактор, который может в значительной степени улучшить либо ухудшить ее деятельность, результаты и царящую деловую атмосферу. И это межличностные коммуникации. Мы можем в короткие сроки и в большой степени увеличить нашу общую результативность путем использования эффективных коммуникаций. Это не лозунг, давайте глубже разберем данную тему.
Патриарх международной дипломатии Генри Киссинджер, работавший советником нескольких президентов США, выступил с инициативой и помог разрешить проблемы во взаимоотношениях между США и Советским Союзом в период холодной войны. Он также положил начало дипломатическим отношениям между США и КНР, и обеспечил заключение Парижского мирного соглашения, которое ознаменовало выход США из войны во Вьетнаме, благодаря чему стал обладателем Нобелевской премии мира. И всё это было достигнуто искусством общения!
Другим значительным примером использования умения общаться и договариваться является предотвращение вмешательства в 2013 году стран НАТО в гражданскую войну в Сирии. Его смог предотвратить Министр иностранных дел РФ в ранге чрезвычайного и полномочного посла Сергей Лавров. Министерство смогло достичь многосторонней договоренности, в том числе и по вывозу химического оружия из Сирии. Мастерство владения эффективными коммуникациями помогает решать самые сложные, в том числе и глобальные проблемы.
В сфере бизнеса навыки общения помогли осуществить самую крупную в мире сделку купли-продажи – в марте 2013 года завершилась продажа 100% акций компании «ТНК-BP» нефтяной компании «Роснефть» за 56 млрд. долл. В результате «Роснефть» вышла на первое место в мире по объемам добычи и запасов углеводородов среди подобных компаний. Сложность сделки заключалась в том, что на 50% доля акций «ТНК-BP» принадлежала транснациональной нефтегазовой компании «British Petroleum» (BP). Реализация сделки заняла пять месяцев.
Другим значительным достижением в области российского бизнеса является достижение договоренности о приобретении госкорпорацией «Росатом» акций американской компании «Uranium One». Сложность сделки заключалась в том, что для ее осуществления требовалось получение разрешения от Комитета по иностранным инвестициям в Соединенные Штаты (CFIUS). В конечном счете это одобрение удалось получить, и сделка была завершена. В результате «Росатом» занял второе место в мире по объему балансовых запасов урана.
Акцентирую ваше внимание на том, что наш мир – людей, а не машин. В связи с этим развитые коммуникационные навыки составляют вполне определенную часть успеха любого человека. Осознание их важности и постоянное развитие этих навыков приведут к тому, что ваши взаимоотношения с коллегами, родственниками и друзьями выйдут на совершенно другой уровень и это позволит вам достичь больших успехов. Большие успехи строятся из малых и опираются на прочный фундамент. Рассмотрим фундаментальные причины (ключевые компоненты) успеха в эффективных коммуникациях.
«Если человек попадает из-за общения в неприятности, ему следует продолжать общаться. Решение заключается в том, чтобы общаться больше, а не меньше».
Л. Рон Хаббард
Ключевые компоненты эффективной коммуникации
Из чего же складывается эффективность коммуникаций и как можно ее развить? Эффективные коммуникации состоят из достаточно простых компонентов. Их простота не должна вас смутить. Их значимость очень велика, а их использование дает замечательные результаты и это главный критерий. Стоит отметить, что эффективные коммуникации на основе этих компонентов будут строиться с одними людьми быстрее, с другими медленнее, в зависимости от состояния ваших текущих взаимоотношений и индивидуальных особенностей личности того или иного человека.
В основе эффективных коммуникаций находятся манеры: привычка перебивать собеседника, отсутствие приветствия при встрече, нежелание понять точку зрения собеседника, пренебрежительное отношение к человеку во время общения – все это создает пропасть во взаимоотношениях, на дне которой могут быть похоронены все дальнейшие попытки выстраивания эффективных взаимоотношений. Уделяя внимание собеседнику, подтверждая наличие положительных человеческих и деловых качеств, находя возможности прийти к согласию по спорным моментам, таким образом вы закладываете краеугольный камень долгосрочных и продуктивных взаимоотношений с ним.
Одним из важнейших компонентов эффективных коммуникаций является умение комфортно присутствовать рядом с собеседником, особенно в моменты, когда общение во время переговоров или на совещаниях начинает принимать эмоциональный окрас. Данный навык позволяет сохранять голову холодной, не погружаться в пучину эмоций и принимать взвешенные решения, которые будут нести Компании больше пользы, чем вреда. В конечном счете количество вовремя принятых правильных решений важнее количества гормонов, затраченных организмом на то, чтобы справиться со стрессом во время ведения переговоров в силовом стиле.
Следующим компонентом является умение проявлять симпатию по отношению к другому человеку. Уместное проявление симпатии всегда цениться по достоинству. Противоположностью симпатии является антипатия. Проявляя антипатию вы как бы отдаляетесь от человека в той степени, в которой антипатия была проявлена. А это автоматически уменьшает согласие между вами и ведет к понижению эффективности коммуникаций. Как гласит народная мудрость: «Доброе слово – и кошке приятно». Развивая умение проявлять симпатию, вы сможете более гладко взаимодействовать с другими людьми. А в целом это повлияет на повышение жизнеспособности нашей компании, так как в коллективе будет царить более позитивная деловая атмосфера.
Четвертым компонентом эффективности деловых коммуникаций является умение договариваться и соблюдать достигнутые договоренности. Договороспособность, если так можно выразиться, крайне ценная «валюта» в современном изменчивом и непредсказуемом мире. Она придает устойчивость сложившимся доверительным отношениям, и они, как хорошее вино, с годами будут становиться только лучше. И, к сожалению, так просто лишиться доверия к себе, нарушив данное слово. Дважды подумайте перед тем, как что-то обещать. Это позволит вам лучше ладить с людьми.
Пятым компонентом является открытость к собеседнику. Как известно манипуляции работают только сверху вниз (от руководителя к подчиненному) и степень их влияния зависит от гибкости ума собеседника. В общем случае наличие манипуляций в общении ощущается и ведет к понижению желания сотрудничать. Развитое умение договариваться и находить решение в другой плоскости работает гораздо эффективнее и в долгосрочной перспективе приносит большие результаты, чем использование манипуляции и опутывание человека паутинами из лжи.
Шестой компонент – ясность выражаемых идей и намерений. Умение кратко и ясно выражать мысль сокращает время, затрачиваемое на согласование плана действий, снижает возможные ошибки и расстройства по причине того, что кто-то чего-то не понял или неправильно понял. Общаясь с человеком, используйте короткие фразы, избегайте неуместных обобщений, не перескакивайте с темы на тему, чтобы не путать собеседника. Периодически проверяйте, понял ли вас собеседник.
В основе профессионализма лежит умение наблюдать и делать собственные выводы, поэтому попробуйте использовать вышеперечисленные компоненты эффективных коммуникаций и понаблюдайте за результатами.
Надеюсь, что эта первая из цикла статей, посвященных эффективным коммуникациям, была для вас полезна. В следующей статье будут разобраны конкретные техники повышения ее эффективности. Желаю вам достичь больших успехов в области межличностных взаимоотношений и повысить способность эффективно сотрудничать с коллегами по работе.
Евгений Верухин,
Учредитель экспертной кампании «OPTEAMIST»